Welke UX-elementen en communicatie-triggers zorgen ervoor dat werknemers LauraAI effectief gaan gebruiken én meerdere malen per week blijven gebruiken (bv. notificaties, taalgebruik, timing, incentives)?

1. Notificaties

Onze eerste oplossing tracht het gebruik van LauraAI te stimuleren door middel van notificaties. Specifiek onstond het idee om een melding te lanceren die een korte vraag (bv. 'Hoe voel je je?') bevat die gebruikers kunnen beantwoorden aan de hand van emoji's. Deze informatie dan dienen als startpunt voor een conversatie met Laura. Daarnaast kan de moodlogging meegenomen worden in de scorebepaling rond stress, energie en motivatie.

Ook een integratie met de agenda van de gebruiker behoort tot de mogelijkheden. Op die manier kunnen de notificaties inspelen op de situatie van de werknemer door gerichte boodschappen, gekoppeld aan activiteiten zoals vergaderingen,te verzenden.

2. Gamification

De tweede oplossing versterkt gebruikersbetrokkendheid door middel van gamification-elementen. Hierbij haalden we inspiratie uit populaire apps als Snapchat, Duolingo en Strava. Het concept van 'streaks' (een score die stijgt per dagelijkse voltooing van een activiteit) zou worden toegepast op LauraAI. Elke dag dat een werknemer LauraAI gebruikt, stijgt zijn/haar streakscore. Als icoon van deze streaks werd gekozen voor een klavertje als symbool voor groei en welzijn. Twee verschillende uitwerkingen van dit concept zijn mogelijk: een variant waarbij de score van de gebruiker gereset worden wanneer een dag wordt overgeslagen of een variant waarbij dit niet het geval is en streaks louter een positieve invulling krijgen. Dit kan onderzocht worden in gebruikerinterviews.

Naast het concept van streaks richten we ons ook op een ander bekend gamification element: achievements. In een apart tabblad kunnen gebruikers hun persoonlijke mijlpalen binnen categorieën als mindfulness, emotieregulatie en rust bekijken. Voorbeelden van badges zijn dan: '1ste check-in', 'Pauze-pioneer'. Tijdens de feedback na onze presentatie werd geopperd om deze badges en mijlpijlen te personaliseren, deze mogelijkheid wordt meegenomen indien gekozen wordt voor gamification als oplossing.

3. Werknemersdashboard

Respondenten uit onze survey gaven aan inzicht te willen in de verzamelde data. De oplossing van het werknemersdashboard komt aan deze vraag tegemoet door de organisatiescores uit het werkgeversdashboard (in beperkte vorm) beschikbaar te stellen voor werknemers. Hierbij ziet een werknemer niet enkel zijn eigen trends aan de hand van scores en grafieken, maar ook de trends die spelen binnen de organisatie.

4. Privacy als centraal issue

Een van de voornaamste issues bij het concept van LauraAI is privacy. Dit kwam ook naar voor uit de open vragen van onze survey in Fase 2, waarbij respondenten heel wat vragen hadden in verband met de dataverzameling. Om in te spelen om de noden van mogelijke gebruikers zetten we in onze laatste oplossing privacy centraal. We streven naar transparantie inzake dataverzameling. Twee concrete UX/UI-elementen werden geformuleerd die hierop inspelen. Als eerste willen we aan de hand van een visualisatie van de datastroom op een toegankelijke manier aan gebruikers tonen hoe er met data wordt omgegaan. Deze visualisatie zou weergegeven kunnen worden bij het allereerste gebruik van LauraAI. Ten tweede zou er ook een privacyknop in de interface van LauraAI worden geïntegreerd waarachter gebruikers alle benodigde informatie ivm data terugvinden en mogelijk ook de visualisatie (cf. supra).

De tangible moet voldoen aan de opgestelde vereisten en beperkingen. Daarnaast moet deze tegemoet komen aan de noden en wensen van onze doelgroep.