Hoe kan de gebruikerservaring van VRT MAX voor jongeren tussen de 18 en 24 jaar geoptimaliseerd worden door gebruik te maken van (Solid-gebaseerde) persoonlijke datakluizen?

• Algemeen beeld: positief en duidelijke login
  • Duidelijke stappen, met of zonder begeleiding

• Respondenten zijn vertrouwd met login-schermen
• Gemakkelijk en veilig gevoel bij Solid alle data bundelt
  • Quote: “Handig dat je niet telkens opnieuw moet beginnen en handig om je data over te zetten.”
• Transparantie data:
  • Positief over de mogelijkheid om zelf te selecteren welke data je kan delen
  • Gebruiksvriendelijke settings

• Data delen:
  • Discussiepunt in de focusgroepen. Dit is duidelijk een persoonlijke kwestie voor iedereen.
  • Sociale media: fijn dat je apart per platform kan kiezen. Bepaalde platformen zouden hen minder interesseren. Vooral degenen die ze meer gebruiken wel aanzetten.

• Privacy slider:
  • Veel waardering en interesse in
  • Handig om inspiratie op te doen
  • Als je met meerdere mensen kijkt is het fijn dat je het kan afzetten om een programma moet kiezen

Vraagtekens bij de respondenten over het uitschakelen van data delen a.d.h.v. een privacy slider.

• • Privacy slider: hoe effectief is dit?

• • Quote: “Wat ik niet goed snap is of je de toegang ook kan afzetten, want ze hebben al toegang gehad en hebben alles al kunnen verzamelen”

In vraag stellen van Solid als achterliggend systeem

• • Quote: “Gaan bedrijven als Apple Music en Twitter daar zomaar aan toegeven? Voor hen is dat toch niet interessant?”

Data delen

• • Gemengde gevoelens over welke data wel en niet gedeeld zou moeten worden, zoals live locatie en regio. Ze zien voor als nadelen hiervan in.

• • Onduidelijkheden waarom openbaar vervoer data gedeeld moeten worden (was in de 2e focusgroep wel duidelijk)

• • Verdeelde mening over sociale media data delen: sommigen meer beschermend over hun privacy. Bang voor te veel info uit profiel te halen

Transparantie data delen (informatie tekstballonnen)

• • Respondenten zouden niet veel verder lezen dan de titel

• • Wel lezen doordat het een nieuwe functie is, nadien niet meer

Algemeen:

• Groep is enthousiast en positief
• 2 respondenten denken spontaan aan Spotify & die functie gebruiken ze veel
• Respondenten geven aan dat ze veel series beginnen te kijken omdat vrienden ook kijken en om nieuwe dingen te ontdekken.
• Leuke naam & slogan!

Bezorgdheden:

• 1 respondent is bezorgd: (als alle vrienden van je sociale media volgen) zien teveel mensen wat je live aan het kijken bent.
• Een mogelijke oplossing die de groep voorsteld - Beste vrienden (zoals op Instagram)
• Andere oplossing: Max Connected zien zoals BeReal: elkaar toevoegen afzonderlijk, voordat je vrienden bent.

Positief:

• Privacy slider: goed als je gênante dingen kijkt en handig dat het duidelijk is hoe je dit makkelijk afzet

Favoriete functies:

• Cirkels met vrienden
  • Direct op de home-pagina
  • Goed overzicht van iedereen

Onduidelijkheden:

• Plus achter de cirkels met vrienden
  • Waarvoor dient deze?
  • vrienden pinnen - nieuw idee!

Waarom zou je (de vernieuwde) VRT MAX wel gebruiken?

• Om inspiratie op te doen
• Leuk onderonsje tussen vrienden, elkaar aanspreken wat je hebt gezien
• Sociale band versteken
• Mensen stalken (vooral zien wat mensen aan het doen zijn)
• Bij verveling eens kijken op VRT MAX wat mijn vrienden aan het kijken zijn.

Waarom zou je de (vernieuwde) VRT MAX niet gebruiken?

• Mensen zijn misschien beschaamd over wat ze kijken
• Soms gebruiken kinderen hetzelfde account als ouders, misschien niet zo handig
• VRT MAX niet groot genoeg om inspiratie op te doen, maar misschien is dit de volgende stap.
• Sociale druk om veel vrienden te hebben

Speelt de vernieuwde versie van VRT MAX beter in op de gebruikerservaring?

• Respondenten vinden van wel
• Het maakt het persoonlijker, want het zijn jouw vrienden. Dat is iets wat je bij de huidige versie minder hebt. Het enige dat het persoonlijk maakt is ‘verder te bekijken’.
• Het wordt meer een ervaring

Over het algemeen wel, de deelnemers van de focusgroepen stonden positief tegenover het concept van reviews.

De meeste deelnemers zouden zelf reviews schrijven, omwille van volgende redenen:

• Het sociale aspect – om achteraf in het echt er over te praten
• Om vrienden te helpen
• Als anderen het ook doen
• Om betere persoonlijke aanbevelingen te krijgen. Als ze 3 true crime series 5 sterren hebben gegeven, krijgen ze opnieuw een gelijkaardige serie voorgeschoteld. Ander voorbeeld: aanbeveling van een nieuw seizoen van een serie die je veel sterren hebt gegeven.  

Wanneer men aangaf geen reviews te willen schrijven, had dit te maken met privacyoverwegingen of de moeite die men hierin zou moeten steken. Hierdoor werden enkele voorwaarden geformuleerd voor het plaatsen van een review:

• De review mag enkel zichtbaar zijn voor de eigen, dichte vrienden. De drempel om voor onbekenden op het platform een review te schrijven is te hoog. In dit verband gaf men het idee om iets te creëren als “close friends” op instagram.
  • Ondanks dit idee, stelden de respondenten zich dan wel de vraag hoe representatief dergelijke rating is. => Een oplossing zou zijn om de gemiddelde sterrating wel te baseren op reviews van iedereen, maar dat je enkel de reviews van vrienden kan bekijken.

• Men niet te veel moeite moet doen om een review te plaatsen
  • Niet per aflevering, enkel na het bekijken van een volledig seizoen. De pop-up aan het einde van een serie vinden ze goed om ze te herinneren om een review achter te laten.
  • Sterratings maken het makkelijk, aangezien men hier weinig moeite voor moet doen. Het verplicht maken van schriftelijke commentaar wordt sterk afgeraden. Automatisch zinnen of ‘tags’ kunnen aanduiden kunnen hier als oplossing dienen.
• Mogelijkheid om reviews enkel voor jezelf te schrijven om zo wel nog steeds je persoonlijke aanbevelingen te kunnen optimaliseren zonder dat anderen zien wat jij van een programma vindt. Daarnaast vindt men het ook belangrijk dat de zichtbaarheid van hun reviews een aan- en uitknop moet hebben.

Alle deelnemers zouden de reviews van anderen lezen. Ze zouden reviews lezen in volgende situaties:

• Als ze geen inspiratie hebben wat ze moeten kijken
• Om te zien wat hun vrienden hebben gekeken en wat zij interessant vonden
• Zouden sneller de review lezen van een goede vriend. Dus ook afhankelijk van wie het schrijft en hoe dicht deze persoon bij je staat.
• Het hoeft voor de deelnemers niet om reviews van bekende Vlamingen te kunnen lezen. Ze zagen er geen meerwaarde in, het is minder geloofwaardig en komt over als reclame.

Mogelijke nadelen

• Het principe van netwerkeffect speelt hier heel hard: de adoptie zal snel gaan als veel vrienden dit doen, als niet veel vrienden het zullen doen zal het niet aanslaan --> oplossing: als de functie nieuw is: pop-ups geven als nudge om mensen aan te sporen dit te doen.  

Mogelijke veranderingen

• Vrienden kunnen taggen in reviews
• Melding krijgen als iemand een review achterlaat (Dit mag op een aparte plaats zijn, via een belletje. Interessant zou zijn dat je kan aanpassen welke meldingen je wel en niet zou binnenkrijgen) maar er mag geen overkill zijn van meldingen

Login:

• Meer duidelijkheid geven hoe de privacy slider werkt en hoe deze effectief kan zijn
  • Hier kunnen we extra uitleg voor geven bij het data deel dashboard, want dit was nu nog niet het geval, hier is enkel info over via een pop-up

• Extra data toevoegen op basis van interesses: deze opties kunnen we op basis van de focusgroepen toevoegen
  • Beroepsgegevens
  • Hobby’s
  • Sportgerelateerde zaken, zoals Strava
  • Youtube

• Content delen naargelang moment van de dag pushen, zoals bijvoorbeeld in de ochtend podcasts en radio en in de avond eerder films en series
  • Dit kunnen we eventueel integreren aan de hand van een extra knop bij het data deel platform, zodat ze hierin de mogelijkheid hebben en hiervan meldingen zouden kunnen krijgen

• Nog transparanter en duidelijker communiceren waarom bepaalde data handig kan zijn om te delen, zoals bij live locatie en openbaar vervoersdata
  • Duidelijke titels
  • Liever kernwoorden of een duidelijke uitleg in een zin is voldoende
  • Enkel in het begin lezen omdat het een nieuwe functie is, hier kunnen we met pop-ups werken om ervoor te zorgen dat ze genudged worden om dit toch ook te lezen als het geen nieuwe functie meer is

Max Connected:

• Beste vrienden - lijst
• Pinnen van de vrienden waar je een live activiteit van wilt zien

Reviews:

• Vrienden kunnen taggen in reviews
• Melding krijgen als iemand een review achterlaat (Dit mag op een aparte plaats zijn, via een belletje. Interessant zou zijn dat je kan aanpassen welke meldingen je wel en niet zou binnenkrijgen) maar er mag geen overkill zijn van meldingen

Sensibilisering

Transparantie over data

Vindbaarheid van data (flow)

Data als valuta

Overzichtelijke user interface

Aantrekkelijk voor jongeren 18 - 24 jaar

Bereidheid tot data delen

Verbeteren persoonlijke aanbevelingen

Onze challenger heeft ons gevraagd om in te zetten op het tweede concept, namelijk MAX Connected. Hiermee zullen we inzetten op de sociale connectie van jongeren en een sociale laag toevoegen aan het VRT MAX-platform. Dit gebeurt aan de hand van nieuwe features zoals reviews, recensies van series, live kijkdata van vrienden, ... Dit zijn allemaal nog ideeën die we graag in de volgende fase praktisch uitwerken.

Requirements: Sensibilisering, Transparantie over data, Vindbaarheid van data (flow), Data als valuta, Overzichtelijke user interface, Aantrekkelijk voor jongeren 18 - 24 jaar, Bereidheid tot data delen en Verbeteren persoonlijke aanbevelingen

Bevindingen uit de focusgroepen:
De participanten gebruiken VRT MAX voornamelijk voor specifieke programma’s. Meerdere participanten gaven aan VRT MAX het minst te gebruiken in vergelijking met andere streamingplatformen. De participanten kijken voornamelijk ‘s avonds. Slechts een uitzonderlijk geval keek ‘s ochtends. Daarnaast kijkt iedereen via de website en niet via de app.

Positieve aspecten:

• Alle content van meerdere platformen, zoals radio, televisie, podcasts, zijn op één plaats terug te vinden.
• Geen commerciële speler. Men ervaart de weinige reclame als een aangename meerwaarde van het platform.
• Goede Vlaamse content.
• Gratis in combinatie met weinig reclame. Is een unieke eigenschap van VRT MAX die als zeer positief wordt ervaren.

De negatieve aspecten / points of pain van het platform komen later nog aan bod.

Bevindingen uit de survey:

Uit de resultaten van de survey bleek dat de gemiddelde tevredenheid ten aanzien van VRT MAX hoog ligt. Er is sprake van een gemiddelde van 3.9/5 wat duidt op een tevreden blik op VRT MAX volgens de survey.

Gebruiksvriendelijkheid van VRT MAX scoort het hoogste met een gemiddelde van 4.18/5, wat wijst op een hoge mate van tevredenheid op vlak van dit aspect. Vervolgens scoort transparantie het laagste met een gemiddelde van 3.59/5, wat nog steeds wijst op een tevreden blik op transparantie van VRT MAX.

Als er wordt gefocust op de solidprofielen, is er een significant verschil in tevredenheid ten aanzien van VRT MAX op vlak van content. De test toont aan dat argwanende achterblijvers verschillen van onbezorgde opportunisten op vlak van content op VRT MAX, waar argwanende achterblijvers minder tevreden zijn dan onbezorgde opportunisten.

Voornamelijk bezorgdheden omtrent privacy en de veiligheid van persoonlijke datakluizen. Tijdens de focusgroepen kwam vervolgens ook de bezorgdheid van datamining naar boven. Hierbij hebben de jongeren aangehaald dat ze de grote mediaspelers niet vertrouwen en dat ze altijd hun weg rond de regelgevingen zullen vinden om onrechtmatige toegang te verkrijgen tot de data van de eindgebruiker. Ook zijn de respondenten van de focusgroep bang voor hacking van persoonlijke datakluizen of onrechtmatig gebruik van persoonlijke gegevens.

De respondenten van de focusgroepen twijfelen over het nut van de persoonlijke datakluizen. Er wijzen een aantal respondenten op het feit dat er momenteel al heel erg veel informatie online staat en dat persoonlijke datakluizen misschien wel te laat komen in dit verhaal.

Ze geven aan dat ze schrik hebben om in een filterbubbel te belanden omwille van over-personalisatie. Het aanbieden van een on/off button op het VRT MAX platform zou een mogelijke oplossing hiervoor kunnen zijn.

- Jongeren geven aan VRT MAX vandaag het minst te gebruiken in vergelijking met andere streamingsplatformen.

- Geen goeie content

- Moeilijk om spontaan content te vinden, wordt eerder gebruikt om gericht bepaalde programma's te kijken

- Persoonlijke aanbevelingen zijn vaak niet accuraat. Velen participanten hopen dat VRT MAX hier meer gaat op inzetten zodat deze beter verlopen.

- De lay-out van de website wordt als overweldigend en druk ervaren. Er wordt te veel content in het gezicht van de gebruikers geduwd. Ze hopen op een simpele lay-out in de toekomst.

- Veel programma’s worden er na een tijd afgehaald. Dit wordt ervaren als een jammere zaak, omdat er zo veel content wordt gemist door gebruikers.

- Participanten kaarten aan dat ze internationale content missen en dat er ook bepaalde genres missen, zoals bijvoorbeeld true crime.

- Je moet inloggen om tv te kijken, terwijl dat via TV niet nodig is en je dezelfde content te zien krijgt.

- Data die nodig zou zijn voor persoonlijke aanbevelingen, vinden ze niet noodzakkelijk nuttig. Liever geen persoonlijke aanbevelingen op dit platform, want respondenten maken voornamelijk gebruik van VRTMAX om 1 specifiek programma te kijken, ze gaan niet browsen op dit platform, de lay-out en aanbevelingen zetten hen hier niet toe aan.

- Persoonlijke aanbevelingen zijn te schaars en niet accuraat.

- Ze zouden data delen met VRT MAX als er hierdoor betere persoonlijke aanbevelingen komen. Is dit laatste niet het geval, zouden ze toestemming intrekken. Daarnaast zouden ze geen gebruik maken van persoonlijke datakluizen uit schrik dat het niet leidt tot verbeterde gebruikerservaring of dat het te veel digitale kennis zal vereisen.

- Gebruikers zitten niet te wachten op persoonlijke datakluizen, dit wordt ons duidelijk gemaakt door de experts en de focusgroepen.

- Burden of clicks: Er moet vermeden worden dat mensen 20x per dag een pop-up krijgen op hun scherm om toestemming te geven voor het gebruiken van je data. Heel wat jongeren hebben angst dat hun user experience te veel onderbroken zal worden door pop-ups met de vraag om consent, dit heet burden of clicks. Een oplossing hiervoor zouden data coöperatieven zijn, dit zijn bedrijven die voor jou toestemming geven telkens er een pop-up zou verschijnen. Peter gaf aan dat dit aan de hand van profielen zou kunnen, mensen melden zich dan aan voor een laag, matig of hoog privacy profiel en o.b.v. hun keuzes geven de coöperatieven toestemming voor de eindgebruiker.

- Interoperabiliteit: Het zal het voor bedrijven een uitdaging worden op datasets interoperabel te maken, zodat de data makkelijk uit te wisselen zijn tussen verschillende bedrijven en op verschillende niveaus. Dit is een technisch probleem waar wel over nagedacht zal moeten worden.

Solid is een nieuwe technologie waarbij men het voorgevoel heeft dat deze een positieve invloed kan hebben zowel op maatschappelijk als business gebied. VRT is een openbare omroep die als taak heeft elke Vlaming te bereiken op een transparante en ethische wijze. Om dit te kunnen volbrengen heeft men nood aan data, die idealiter gehaald wordt uit dergelijke datakluizen. Datakluizen maken het volgens meneer Dahdah (VRT) namelijk mogelijk om de blackbox die achter hyperpersonalisatie schuilt te ontrafelen. Echter is het nog onduidelijk hoe belangrijk dergelijke datakluizen voor VRT zouden kunnen zijn. Om dit te achterhalen, gingen ze van start met het Solid4Media project. Dit is een driejarig project waaruit men verschillende cases en tangibles wil halen. Wanneer deze dan effectief in productie zouden gaan, hangt volgens Dahdah af van hoe vlot de bewustwording omtrent darakluizen in Vlaanderen verloopt: “Als we het ooit lanceren, zou niemand het gebruiken want niemand weet waarom ze het nodig hebben. Er gaat eerst een bewustwording nodig zijn”. Hoe effectief de technologie is voor VRT MAX en wanneer deze geïmplementeerd zou kunnen worden, is dus nog niet duidelijk. Desondanks is de interesse er vanuit VRT zeker wel.

Uit een expertinterview met Karim Dahdah, projectmanager innovatieve projecten binnen VRT, bleek dat VRT MAX zich momenteel in een verkennende fase bevindt waarbij ze de noden en wensen van de gebruikers nog in kaart brengen. Op de vraag wanneer zij van plan zijn om datakluizen te integreren in VRT MAX hebben ze nog geen concreet antwoord. Ze voelen wel dat er een bepaalde nood is vanuit de maatschappij om datakluizen te integreren maar wanneer dit exact zal gebeuren hangt af van de resultaten uit de huidige fase. Karim haalde daarbovenop nog aan dat hij er zelf nog niet zeker van is of datakluizen effectief verwerkt zullen worden in VRT MAX omdat ze er nog geen zicht op hebben of gebruikers hier wel klaar voor zijn.

Karim spreekt verder ook over de bezorgdheid dat datakluizen geen succes zullen zijn aangezien gebruikers er nog onvoldoende kennis over hebben. Hij haalt dan ook specifiek aan dat er eerst nood is aan een bewustwording bij de gebruikers. Verder denkt hij niet VRT MAX zelf datakluizen zullen maken. Het project dat nu loopt duurt 3 jaar, waarvan er nu een half jaar verstreken is. Het voornaamste doel is nu om tot een aantal business cases te komen waar ze dan in de toekomst mee van slag kunnen gaan. Hij vermeldt hier ook wel uitdrukkelijk bij dat er helemaal nog geen zekerheid is of ze effectief in productie zullen gaan.

Momenteel staat Solid nog in zijn kinderschoenen. Op dit moment zijn enkel de early adopters bezig met persoonlijke datakluizen en is er nog geen overbrugging geweest van 'the Chasm'.

Voorlopig is er nog geen introductie van de persoonlijke datakluizen (Solid-technologie) naar de Vlaamse eindgebruiker gebeurd vertelde Peter Mechant ons. Ondanks dat er weinig communicatie is naar de eindgebruiker, is er wel heel wat communicatie naar bedrijven vanuit Athumi. Dit betreft B2B communicatie over Solid. Dit met het geloof dat bedrijven de technologie zullen aankopen en integreren in hun online platformen en Solid zo bij de eindgebruiker aangebracht zal worden.

Daarnaast organiseert SolidLab ook de Solid-community waar er meetings gehouden worden om geïntereseerde bedrijven te informeren. Ook is er de website van Solid waar iedereen vrij informatie kan vergaren en werden er in het verleden als nieuwsbrieven verstuurd vanuit Solid4Media naar 4000 mediabedrijven.

De Solid-technologie wordt al door een paar start-ups geïmplementeerd, zoals DataVillage, UseID, Konsolidate. Ook Athumi is hiermee bezig, Athumi is het datanutsbedrijf dat door de Vlaamse overheid is opgestart en vandaag zowel publiek als privaat is waarbij er nauw wordt samengewerkt tussen Solid4Media & Athumi. Athumi verzamelt bijvoorbeeld bedrijven rond use cases waar een samenwerking met Solid4Media inzit. Ook zien we dat er in andere landen geëxperimenteerd wordt met Solid, zoals in Groot-Britannië, Nederland, Zweden en Zwiterserland.

Het doel van de onderzoeksgroep imec is om met Solid een open-source versie in de markt te zetten. Zo hoeven mensen niet afhankelijk te zijn van commerciële bedrijven wanneer ze een persoonlijke datakluis willen. Wat heel erg belangrijk is om een nieuwe technologie te ontwikkelen is om “funding” te krijgen voor het onderzoek, zo kan je aan onderzoek doen en artikels publiceren over wat er in het onderzoek gevonden werd.

Inrupt is het bedrijf van Tim Berners Lee dat de commerciële Solid datapod op de markt zet. Er zijn dus verschillende bedrijven die op hetzelfde idee aan het bouwen zijn, dit is een trend die we regelmatig zien in de industrie.

Wanneer de Solid-technologie volledig geïntegreerd zal zijn in het dagelijkse leven van de eindgebruiker is een vraag die Peter heel erg moeilijk kan beantwoorden. Zijn ruwe schatting is 4 à 6 jaar. Dit zal uiteraard de toekomst moeten uitwijzen.

- Controle en agency over eigen data. Gebruikers hebben ook op elk moment de keuze om te stoppen met het delen van eigen data.

- Overzicht van welke data je met welke bedrijven deelt.

- Transparantie over wat er met persoonlijke data gebeurt.

- Gepersonaliseerde aanbevelingen

- Verbeteren van de gebruikerservaring

- Voorkeuren meenemen naar andere platformen

- Single sing in op alle platformen

- Incentives (geld verdienen of korting krijgen wegens gebruik datakluis)

Survey:

Bij het analyseren van de resultaten viel op dat Argwanende achterblijvers significant minder geïnteresseerd zijn in elke functionaliteit van persoonlijke datakluizen.

Jongeren spreken voornamelijk over innovatievere oplossingen (inzet van data om te vernieuwen) als motivatie om persoonlijke datakluizen te gebruiken. De koploper op vlak van motieven is privacy. Daarnaast blijven controle, opslag & veiligheid ook belangrijke motieven te zijn voor het gebruik van een persoonlijke datakluis.

In het algemeen is er een sprake van een positieve perceptie op het nut van persoonlijke datakluizen (4.51/7) onder de respondenten. Als er wordt gekeken naar het nut van persoonlijke datakluizen in functie van de solidprofielen, vinden privacy pionieers persoonlijke datakluizen het meest nuttig (5.05/7). Dit wordt gevolgd door de onbezorgde opportunist (4.56/7). De argwanende achterblijvers zien het minst het nut van persoonlijke datakluizen in (3.8/7). Het verschil in nut tussen argwanende achterblijvers en de andere profielen is significant.

Met de hulp van persoonlijke datakluizen zou de VRT meer toegang tot data over zijn gebruiker kunnen krijgen. Hiermee kan er worden ingezet op betere gepersonaliseerde content.

Ook het aanpassen van het platform op maat zou een meerwaarde kunnen zijn. Kinderen, gezinnen, gepensioneerden, ... kunnen allemaal een andere interface krijgen.

Over het algemeen leken de privacyverklaring en het cookiebeleid van de verschillende platformen redelijk op elkaar. Op het platform konden deze steeds op ongeveer dezelfde plaats teruggevonden worden door de gebruiker. Voor alle platformen geldt wel dat deze verklaringen redelijk ‘verstopt’ zitten voor de gebruiker en zij dus zelf actief op zoek moeten hiernaar. Van alle platformen bestudeert in deze fase was VRT het meest overzichtelijk voor de gebruiker. Zij maakten namelijk meer gebruik van visuele voorstellingen terwijl de privacyverklaring en het cookiebeleid van de andere platformen bestonden uit redelijk lange stukken tekst.

Vandaag heeft VRT niet heel erg veel data van zijn gebruikers, het gaat om basis socio-demografische data zoals: voornaam, naam, land, postcode, geboortedatum en e-mailadres.

Met deze data kunnen ze niet heel erg veel.

VRT heeft een dienst genaamd Generation Next, deze focust zich specifiek op 12 – 34 jarigen (jongeren), doelgroep waar VRT het meeste moeite mee heeft om te bereiken. Ze maken gebruik van een vast pannel met jongeren.

Als ze in gesprek gaan met jongeren, gaat het vaak over algemene tendensen bij jongeren. Uit panels kan je geen relevante analyse maken, eerder een check van wat er in die wereld leeft.

Ook de studiedienst van VRT doet kwantitatief en kwalitatief onderzoek.

- Transparantie over wat er met de gegevens van gebruikers zal gebeuren.

- Vertrouwensrelatie tussen gebruiker en bedrijf waarmee persoonlijke gegevens gedeeld worden.

De jongeren uit de focusgroep zouden zeker extra data willen delen met VRT MAX in ruil voor betere gepersonaliseerde content. Ze geven aan data te willen delen zoals interesses, kijkgedrag, regio, nationaliteit.

De meerderheid van de participanten zou hun data van andere streamingplatformen delen met VRT MAX. Hierbij krijgt VRT MAX informatie mee dat ze nu niet weten doordat grote streamingplatformen, zoals Netflix, hun data niet delen met de kleine spelers zoals VRT MAX.

Jongeren willen geen actieve locatie, bankrekening of sociale media zouden willen delen, omdat ze dit te eng vinden voor hun privacy.

Ze geven aan dat ze heel weinig weten over welke data ze delen, met wie en wat daar dan mee gebeurd. Ze zijn daarom ook blij dat er gezocht wordt naar een oplossing voor dit probleem.

Het vertrouwen van de meeste participanten ligt hoger bij de VRT dan bij grote streamingplatformen, zoals Netflix. Ze zouden meer data willen delen met een Vlaams bedrijf dan met een internationaal bedrijf, en al zeker niet met een Chinees bedrijf. Hierbij zouden de participanten het minder erg vinden moest VRT data hun bijhouden, omdat het meer authentiek voelt. Een andere reden is doordat het van de overheid is en ze de data niet mogen misbruiken. Alle participanten zien VRT MAX als betrouwbaarder buiten één deelnemer.

Participanten van de focusgroep geven aan dat ze de persoonlijke datakluis voor VRT MAX zouden gebruiken als het zorgt voor de verbetering van het platform beter te maken en om goede persoonlijke aanbevelingen te verkrijgen. Voor internationale platformen zouden ze deze datakluis eerder gebruiken om zo zelf de controle over hun data te hebben.  

Peter Mechant gaf ons aan het einde van het interview ook nog mee dat het heel erg belangrijk is dat consumenten vertrouwen hebben in het bedrijf of streamingsplatform.

- Interoperabiliteit tussen verschillende databronnen

- On/off button om op elk moment uit de gepersonaliseerde filterbubbel te stappen.

- Bewustzijn creëren over de problematiek.

- Voordelen duidelijk maken

- Burden of clicks vermijden

- Persona's meenemen bij het ontwerpen van een tangible

- Transparante communicatie naar deelnemers over werking persoonlijke datakluizen

- Gebruiksgemak: De jongeren zouden enkel gebruik maken van een persoonlijke datakluis als het makkelijk en vlot te gebruiken is. Het gebruiksgemak bepaalt volgens hen het succes van persoonlijke datakluizen. Als het gebruik van persoonlijke datakluizen niet te complex is, zal het gebruik gestimuleerd worden.